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FLUJOGRAMA DE RECLAMACIONES
“Conoce el proceso para la atención y seguimiento de tus reclamos.”
Flujograma de Reclamaciones
Procedimiento orientado al registro, recepción, evaluación y atención de reclamos o quejas formulados por los usuarios de los servicios institucionales.
Identificación del Usuario
El usuario proporciona sus datos personales y la información necesaria para registrar correctamente su solicitud.
Selección del Servicio
Se identifica el servicio, trámite, área académica o atención institucional relacionada con la disconformidad presentada.
RECLAMO
Disconformidad relacionada con los productos, trámites o servicios brindados por la institución.
QUEJA
Malestar o disconformidad relacionada con la atención recibida durante la prestación del servicio.
Descripción de los Hechos
El usuario describe claramente lo ocurrido, incluyendo fechas, personas involucradas, área correspondiente y demás información relevante.
Indicación de la Solución Esperada
El usuario señala la respuesta, solución o medida que espera recibir por parte de la institución.
Adjuntar Documentos
Si corresponde, el usuario puede adjuntar documentos, fotografías, comprobantes u otros medios que sustenten su reclamo.
Este paso puede ser opcional según el caso.Revisión de Información
Antes de enviar la solicitud, el usuario verifica que la información registrada sea correcta y esté completa.
Envío del Reclamo o Queja
El reclamo o queja queda formalmente presentado ante el IESTP “Sausa”.
Registro y Derivación
La solicitud es recibida, registrada y derivada al área competente para su correspondiente atención.
Análisis del Caso
El área responsable evalúa la información, realiza las verificaciones necesarias y determina las acciones correspondientes.
Elaboración de Respuesta
La institución formula la respuesta correspondiente de acuerdo con la evaluación realizada y las disposiciones aplicables.
Comunicación al Usuario
La respuesta final es comunicada al usuario por el medio establecido para la atención del reclamo.
El procedimiento, los plazos y la forma de presentación deberán sujetarse al Libro de Reclamaciones, Reglamento Interno y demás disposiciones vigentes aplicables al IESTP “Sausa”.