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LIBRO DE RECLAMACIONES
Presenta tus reclamos y sugerencias de manera fácil y segura.
¿Cómo presentar una queja o reclamo?
En cumplimiento de la Ley N.° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), el Instituto de Educación Superior Tecnológico Público "SAUSA" pone a disposición de la comunidad educativa su Libro de Reclamaciones Virtual, orientado a registrar y solucionar oportunamente sus consultas o disconformidades.
Toda queja o reclamo será resuelto en un plazo máximo no mayor a 15 días hábiles.
¿Qué es un Reclamo?
Es la manifestación de disconformidad relacionada de manera directa con los servicios académicos o administrativos brindados por la institución, mediante la cual el usuario requiere una revisión o solución.
- Demora injustificada en la entrega de certificados o constancias.
- Inconvenientes o errores durante la matrícula académica.
- Problemas vinculados al registro de notas o trámites institucionales.
¿Qué es una Queja?
Es el malestar o descontento respecto a la atención brindada por el personal (docente, técnico o administrativo) durante la prestación del servicio o trámites.
- Trato inadecuado o descortesía por parte de un funcionario o docente.
- Incapacidad o negativa sin justificación para brindar atención en oficina.
- Incumplimiento de los horarios de atención al público.
Registra tu Queja o Reclamo
Completa el siguiente formulario con la información solicitada. Los campos marcados con (*) son obligatorios.